سياسة الاستبدال و الاسترداد
سياسة الاستبدال و الاسترداد
في ديوانكم نحرص على رضاك ونسعى لتقديم تجربة شراء موثوقة وواضحة.
إذا واجهت مشكلة في المنتج أو كان المنتج غير مطابق للمواصفات المعلنة، تقدر تقدم طلب استرجاع أو استبدال من خلال خدمة ضامنكم المخصصة لطلبات العملاء.
متى يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
يمكنك تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط والإجراءات الموضحة في هذه السياسة.
ويشترط لقبول الطلب:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- أن يكون المنتج غير مستخدم بما يؤثر على حالته.
- توفر الكرتون والتغليف الأصلي للمنتج.
- توفر جميع ملحقات المنتج.
- عدم وجود تلف أو ضرر ناتج عن استخدام العميل.
منتجات العناية الشخصية
- لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات العناية الشخصية، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.
كيف تقدم طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال ضامنكم عبر النموذج المخصص:
تقديم طلب استرجاع أو استبدال عبر ضامنكم
يُرجى العلم أننا لا نقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع إلا من خلال الاستمارة و اكمال البيانات المطلوبة بها.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استحقاقه للاسترجاع، يتم استكمال إجراءات استرداد المبلغ.
- في حال كان الدفع عند الاستلام، يتم طلب رقم الآيبان البنكي لاسترداد المبلغ عليه.
- في حال كان الدفع عن طريق البطاقة، يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
تتم إجراءات الاسترداد بعد اعتماد طلب الاسترجاع والتأكد من استيفاء المنتج للشروط المطلوبة.
ملاحظات مهمة
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الطلبات المقدمة خارج المدة المحددة قد لا يتم قبولها.
- يجب المحافظة على المنتج والتغليف والملحقات حتى الانتهاء من إجراءات الطلب.
- قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال يخضع للتحقق من حالة المنتج وسبب الطلب.
إذا عندك أي استفسار بخصوص طلبك، تقدر تتواصل معنا مباشرة عبر أيقونة الدردشة 💬 الموجودة أسفل الموقع.
آخر تحديث: أغسطس 2026